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Politique de confidentialité

Seule la version anglaise de la Politique de confidentialité est juridiquement contraignante. Les traductions ont été fournies uniquement pour le confort des utilisateurs. En cas de divergence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.


Notre engagement en matière de confidentialité

Votre vie privée est importante et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous.

La présente politique explique comment nous utilisons et protégeons les informations personnelles que nous recueillons et partageons. Son objectif est la transparence et l'aide en ce qui vous concerne, de façon à ce que vous ayez une confiance totale en l’intégrité de votre expérience de navigation.


Quel type d’informations nous recueillons

Les données personnelles que vous nous transmettez

Nous recueillons et utilisons les informations que vous nous fournissez. Lorsque vous cliquez pour réserver, nous vous demandons (au minimum) votre nom et votre adresse électronique. En fonction de votre réservation, nous pouvons également être amenés à vous demander votre adresse personnelle, numéro de téléphone, informations de paiement, date de naissance, le noms des personnes qui voyagent avec vous et vos préférences (telles que préférences alimentaires et restrictions de mobilité).

Il existe également d'autres cas où vous nous fournirez les informations. Par exemple :-

  • Communiquer avec notre équipe du service client.
  • Ouvrez un compte de membre, qui vous permet d’avoir accès à des tarifs exclusifs réservés aux membres, enregistrez vos paramètres personnels, vos recherches, vos listes de souhaits et gérez vos abonnements par e-mail.
  • Votre participation à des programmes de parrainage ou à d’autres campagnes marketing suppose que vous nous fournissiez des données personnelles.

Informations relatives à d'autres personnes

Si vous procédez à une réservation pour un tiers sur ce site, il se peut que vous soyez amené à soumettre les informations personnelles dudit tiers. Cependant, il en est de votre responsabilité de s'assurer que la personne ou les personnes dont vous avez fourni les données personnelles sont informées de votre démarche et ont compris et accepté la façon dont nous utilisons leurs informations (comme décrit dans cette déclaration de confidentialité).

Collecte automatique d’autres informations

Nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez nos sites Web ou nos applications. Ceci se produit même si vous n’effectuez aucune réservation. Ceci comprend votre adresse IP, la date et l'heure d'accès à nos services, le matériel, les logiciels ou le navigateur internet que vous utilisez et les informations relatives à votre système d'exploitation et vos paramètres locaux/de langue. Nous recueillons également des informations relatives aux clics et aux pages que vous avez visualisés. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système enregistre le moyen et le site Web à partir duquel vous avez effectué ladite réservation.

Pour les utilisateurs d'appareils mobiles, nous recueillons également des données permettant d’identifier votre appareil mobile, des données de paramètres, de caractéristiques spécifiques à chaque appareil et de performances de l’application ainsi que des données relatives aux autres activités du système.

Informations issues d’autres sources

Nous pouvons également être amenés à recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources. Ceci comprend nos partenaires commerciaux, tels que les partenaires affiliés, et d’autres tierces parties indépendantes. Tout ce que nous obtenons de leur part peut être associé aux informations que vous nous avez fournies. Lorsque vous utilisez ces derniers, vous fournissez les informations de réservation à notre partenaire commercial, qui nous transfère ensuite vos coordonnées.

Les hôtels et leur tiers nommés peuvent également partager les informations vous concernant avec nous. Ceci peut se produire si vous avez des questions relatives à votre réservation en attente ou quand des différends au sujet de votre réservation se présentent.

Informations relatives au paiement

Si vous effectuez une réservation de voyage directement auprès d’un hôtel, générée par le moteur de réservation Revato, nous collecterons des informations de paiement auprès de vous, y compris votre numéro de carte bancaire, le nom du titulaire de la carte, la date d'expiration, le code d'authentification et l’adresse de facturation. Nous stockerons en toute sécurité (dans un environnement certifié PCI-DSS) et transférerons ces informations au fournisseur de la réservation de voyage afin de finaliser la transaction. Veuillez noter que le fournisseur traite votre paiement, pas nous. Vous acceptez de passer en revue et d’être lié aux politiques et procédures du fournisseur avant d’effectuer une réservation par le biais de ce site.

Informations relatives à la position et autres informations issues de l’appareil

Nous pouvons être amenés à recueillir des informations de position si vous avez paramétré votre appareil à envoyer ce type d’informations à l’application via les paramètres de confidentialité dudit appareil. Lorsque vous utilisez une application sur un appareil, nous recueillons et utilisons les informations vous concernant, y compris les informations relatives à votre position, de façon généralement similaire et à des fins généralement similaires que lorsque vous utilisez ce site.

Vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de votre appareil de façon à ce que ce dernier ne partage pas vos informations de position. Veuillez noter qu’éteindre le partage de position peut affecter certaines fonctionnalités de notre application.


Comment nous utilisons vos informations

Objectif général et base juridique

Nous utilisons les informations recueillies vous concernant aux fins générales suivantes :

  • À des fins d’enregistrement ou de gestion de votre compte ;
  • Pour communiquer avec vous en général, y compris pour vous communiquer des informations nous concernant ;
  • Pour faciliter vos réservations d'hôtel ;
  • Pour répondre à vos questions et commentaires ;
  • Pour mesurer l'intérêt et améliorer nos produits, services et ce site Web ;
  • En vue de procéder au marketing direct ou vous informer des offres spéciales, produits ou services disponibles auprès de nous ou nos partenaires susceptibles de vous intéresser conformément à vos préférences en matière de marketing ;
  • Afin de personnaliser votre expérience avec nous, y compris pour la personnalisation des publicités que vous visualisez sur d'autres sites Web ;
  • Pour obtenir des informations vous concernant, y compris par le biais de sondages ;
  • Pour régler des litiges ou résoudre des problèmes ;
  • Pour empêcher des activités potentiellement interdites ou illégales ;
  • Afin d’appliquer nos conditions d'utilisation ; et
  • D'une autre manière qui vous est décrite au moment de la collecte

Pour utiliser vos données personnelles tel que décrit ci-dessus, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes

  • Exécution d’un contrat : l’utilisation de vos informations peut être nécessaire pour exécuter le contrat que vous avez initié avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos informations afin de remplir notre obligation de compléter et d’administrer cette réservation.
  • Intérêts légitimes : nous pouvons être amenés à utiliser vos données à des fins légitimes, telles que vous fournir le meilleur contenu approprié sur le site Web, dans les e-mails et les lettres d’information, améliorer et promouvoir nos produits et services et le contenu de notre site Web, et à des fins administratives, légales et de détection de la fraude, y compris dans le cadre de litiges avec nos partenaires commerciaux.

Partagez vos données avec un tiers

Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec les entités suivantes :

  • Les fournisseurs, y compris mais sans se limiter aux hôtels ou autres agents qui prennent en charge vos réservations. Dans tout ce site et ses sites affiliés, les produits et services fournis par des tiers sont tous décrits comme tels. Les informations que nous partageons avec les fournisseurs pour faciliter les réservations seront traitées conformément aux politiques de confidentialité des fournisseurs, à l’exception des informations relatives aux paiements. Nous partageons les informations relatives aux paiements uniquement lorsque cela est nécessaire pour la réservation de voyages facilitée par ou effectuée sur ce site, et nous limitons l'utilisation des informations de paiement des fournisseurs à ces fins.
  • Vous devez passer en revue les politiques en matière de confidentialité, les conditions d’utilisation de tout fournisseur de voyage dont les produits et les services qui sont disponibles à la vente par le biais de ce site. Veuillez noter que ces fournisseurs peuvent également vous contacter si nécessaire afin d’obtenir des informations supplémentaires à propos de vous et de vos plans de voyage, de faciliter votre réservation de voyage ou à d’autres fins compatibles avec les pratiques décrites dans leurs politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.
  • Les fournisseurs tiers qui offrent des services ou des fonctions en notre nom, dont les analyses commerciales, le traitement des paiements, les services client, le marketing, les relations publiques, la diffusion d’enquêtes et la prévention de la fraude. Nous pouvons également autoriser les fournisseurs tiers à recueillir des informations en notre nom y compris par exemple, le cas échéant, pour exploiter les fonctionnalités de notre site Web ou faciliter la diffusion de la publicité en ligne adaptée à vos intérêts. Les fournisseurs tiers ont accès à et peuvent recueillir des informations aux fins uniquement d’accomplir leurs fonctions.
  • Les partenaires commerciaux avec lesquels nous pouvons être amenés à offrir conjointement des produits ou des services. Vous pouvez savoir quand un tiers est impliqué dans un produit ou un service que vous avez demandé car son nom apparaît avec le nôtre ou séparément. Si vous choisissez d’accéder à ces services en option, nous pouvons être amenés à partager des informations vous concernant, y compris vos données personnelles, avec ces partenaires. Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques en matière de confidentialité de ces partenaires commerciaux tiers et qu’ils peuvent procéder à un marketing direct vis-à-vis de vous.
  • Sites Web affiliés : Si vous avez été renvoyé vers ce site Web depuis un autre site Web, nous serons peut-être amenés à partager vos informations d’inscription telles que votre nom et votre adresse électronique avec le site Web d’origine. Nous n’avons imposé aucune restriction quant à l’utilisation des informations personnelles par les sites Web d’origine et nous vous encourageons à examiner les politiques de confidentialité de tout site Web vous ayant renvoyé vers ce site.
  • Votre bureau local : En vue de soutenir l’utilisation de nos services, vos données peuvent être partagées avec les filiales et entités liées au groupe de sociétés qui agissent en qualité de prestataires de services pour nous, y compris en ce qui concerne les services d’assistance client

Nous pouvons également partager vos informations si nous pensons, à notre seule discrétion, qu’une telle divulgation est nécessaire :

  • afin de se conformer aux citations à comparaître légitimes et exécutoires, aux ordonnances du tribunal ou à toute autre procédure juridique ; afin d’établir ou exercer nos droits légaux ; se défendre contre des actions en justice ; ou au titre d'autres exigences prévues par la loi. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de soulever ou d'abandonner toute objection légale ou droit valable pour nous.
  • pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales ou présumées illégales ; pour protéger et défendre les droits, la propriété ou la sécurité de cette société ou notre filiale, nos clients, ou autres ; en rapport avec nos conditions d'utilisation et tout autre accords ; ou
  • en rapport avec une transaction d’entreprise, telle qu’une cession, fusion, consolidation ou la vente d'actifs, ou dans le cas peu probable d'une faillite.

Sauf dans les cas susmentionnés, vous serez informés quand des informations personnelles vous concernant seront partagées avec des tiers, et vous aurez la possibilité de choisir de ne pas nous autoriser à partager lesdites informations.


Protection de vos informations

Combien de temps nous conservons vos informations

Nous pouvons être amenés à conserver certaines informations associées à votre compte dans nos archives, y compris à des fins d'analyse ainsi que pour l’intégrité des registres. Les périodes pendant lesquelles nous conservons vos information dépendent de la raison pour laquelle nous les recueillions et les utilisons.

Nous ne conservons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire pour nos besoins commerciaux ou pour se conformer aux exigences légales. Nous pouvons être amenés à conserver certaines informations pour une période donnée après que vous ayez conclu votre contrat avec nous ou demandé la suppression des informations si cela est nécessaire pour répondre à nos obligations légales ou en vue d'établir, d'exercer ou de défendre des droits juridiques.

Comment contrôler les informations que vous nous avez fournies

Vos droits et vos choix en ce qui concerne la collecte et l’utilisation de vos informations :

  • Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos informations personnelles, bien que ces dernières puissent s’avérer nécessaires pour bénéficier de certaines fonctionnalités proposées sur ce site.
  • Vous avez le droit de nous demander quelles informations personnelles vous concernant nous détenons en cliquant ici.
  • Nous acceptons les mises à jour de vos informations personnelles de façon à ce qu’elles soient exactes, complètes et pertinentes en ce qui concerne leur utilisation prévue. Vous pouvez consulter, ajouter ou mettre à jour les informations que vous nous avez fournies en visitant la page de votre profil sur notre site Web. Cette fonctionnalité n’est disponible que vous avez créé un compte.
  • Vous pouvez également ajouter ou mettre à jour vos informations et fermer votre compte tel que décrit ci-dessus. Si vous décidez de fermer votre compte, nous désactivons votre compte et supprimons vos informations de profil.
  • Vous pouvez supprimer vos informations en cliquant ici.
  • Nous vous enverrons un email pour confirmer votre demande. Veuillez noter qu’après avoir effacé vos informations, vous ne serez pas en mesure de vous connecter ni d'accéder à vos informations personnelles. Cependant, vous pouvez ouvrir un nouveau compte en tout moment.
  • Lorsque vous vous inscrivez en tant que membre sur ce site, vous aurez l'occasion de nous transmettre vos préférences en matière de marketing et pourrez choisir si vous souhaitez recevoir des e-mails marketing de notre part. En tant que membre inscrit, vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de messagerie sur votre page de profil.
  • Que vous soyez un membre inscrit ou non, vous aurez également l’opportunité de vous désabonner des messages promotionnels dans tous les e-mails que nous envoyons.

Veuillez noter que nous pouvons être amenés à vous envoyer d’autres communications, telles que des annonces de services et des messages administratifs relatifs à votre compte.

Comment nous protégeons vos informations

Nous respectons des procédures raisonnables afin d’empêcher tout accès non autorisé et toute utilisation abusive des données personnelles.

Nous utilisons des technologies et procédures d’audit appropriées afin de protéger et de sauvegarder les données personnelles que vous nous communiquez. Bien qu’aucun site internet ne puisse garantir la sécurité, nous avons mis en œuvre et nous maintenons des mesures physiques, administratives, techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre tout accès non autorisé ou illégal, contre les pertes accidentelles, les dommages, les altérations ou la destruction.

Seul le personnel autorisé peut accéder aux données à caractère personnel dans le cadre de son travail et ne peut le faire que pour des fonctions commerciales permises. De plus, nous utilisons le cryptage lors de la transmission de vos informations personnelles entre votre système et le nôtre, et entre notre système et celui des parties avec lesquelles nous partageons des informations sensibles, et nous utilisons des pare-feux et des systèmes de détection d'intrusions afin d’empêcher les personnes non autorisées d’avoir accès à vos informations.

Informations relatives aux enfants

Aucune personne de moins de 18 ans ne peut utiliser ces services. Nous ne recueillons pas sciemment les informations personnelles d’enfants de moins de 18 ans, et dans l'éventualité où nous apprendrions que nous avons recueilli lesdites informations personnelles sans vérification ou consentement parental, nous supprimerons ces informations.


Lien externe

Ce site Web peut comprendre des liens vers des sites Web tiers. Si vous accédez à d’autres sites Web à partir des liens fournis sur notre site Web, les opérateurs de ces sites Web peuvent recueillir des informations auprès de vous qui peuvent être utilisées par ces derniers, conformément à leur politique de confidentialité qui peut différer de la présente Politique de confidentialité. Il vous est recommandé d’examiner les déclarations de confidentialité publiées sur ces autres sites Web afin de comprendre leurs procédures en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des informations personnelles.


Transferts internationaux

Nous sommes dans l’obligation de vous informer en ce qui concerne les transferts internationaux. En tout temps, nous prenons grand soin d'agir avec diligence raisonnable en ce qui concerne nos sous-traitants professionnels, de procéder à des contrôles corrects d’information et d’audit et de protéger vos données personnelles. Après tout, c’est en notre réputation que vous avez confiance.

Vos informations seront stockées et traitées par nos serveurs qui peuvent être situés à l'extérieur du pays/de la région où vous résidez et en dehors de toute union multinationale (y compris l’Espace économique européen). De plus, certains des sociétés tierces, agents et entrepreneurs que nous engageons pour fournir des services en notre nom peuvent avoir besoin de recevoir et/ou de transférer vos informations personnelles sur un plan international afin de pouvoir fournir leurs services.

Certains territoires peuvent ne pas disposer de lois sur la protection des données aussi complètes que celles énoncées dans la présente Politique de confidentialité ou telles que prévues dans votre lieu de résidence. Les organisations avec lesquelles nous partageons des informations personnelles peuvent se situer dans des pays sans le même niveau de protection applicable en vertu de vos lois locales, et vous vous trouverez peut-être dans l'impossibilité de demander réparation auprès d’une autre juridiction.

Nous certifions que les informations de paiement sont toutes TOUJOURS stockées dans un environnement technologique conforme aux normes PCI-DSS qui fait l’objet d'audits externes et qu’elles se sont PAS transférées à une autre partie en dehors de l'opérateur d'hébergement avec lequel vous avez un contrat.

En utilisant nos services et en nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez à ce que vos informations personnelles, si ces dernières sont fournies, soient transférées en dehors de votre domicile national ou multinational, conformément à la présente Politique de confidentialité.


Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pourrons être amenés à changer ou modifier la présente Politique de confidentialité à l’avenir. Nous noterons les dates auxquelles ont été effectuées les dernières révisions de la présente Politique de confidentialité en bas de cette page, et les révisions prendront toutes effet à compter du troisième jour ouvrable après publication de la présente politique. Nous vous conseillons de vérifier la présente Politique de confidentialité afin de passer en revue la version la plus récente.


Comment nous contacter

Pour les demandes de révision ou de suppression des données, cliquez ici.

Si votre problème est complexe, notre délégué à la protection des données est tenu de répondre à toutes vos inquiétudes concernant le traitement, l’utilisation, la divulgation ou la gestion de vos informations personnelles.

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des donnés par voie électronique ou par la poste en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Electronically - click here

Par la poste :

(pour les résidents en dehors de l'Espace économique européen)

Délégué à la protection des données
c\o HotelsCombined Pty Ltd
Level 12, 64 York Street
Sydney NSW Australie 2000

(pour les résidents de l’Espace économique européen ; notre représentant de l'UE)

Momondo A/S
Løvstræde
1DK-1152 Copenhague K | Danemark

Nous faisons des efforts raisonnables pour étudier votre problème, résoudre tous les problèmes résultant de notre incapacité à se conformer à nos obligations en matière de confidentialité et vous informerons des résultats aussi rapidement que possible.


Informations légales

Dans la présente politique « nous », « nos » et « notre » font référence à tout site Web ou application (y compris mobile) qui est détenu(e) ou exploité(e) par Hotels Combined Pty Ltd (ABN 61 122 130 554), société constituée en Australie, qui agit en qualité d'agent, de donneur d’ordres ou au nom d’une autre partie, selon le cas.

La présente Politique a été mise à jour le 25 octobre 2019.

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